送貨及取貨服務

香港及澳門地區顧客

  1. 單次購物滿HK$99，香港及澳門地區可享免運費送貨服務。
  2. 單次購物未滿HK$99，香港及澳門地區顧客需支付運費 HK$30，並會於訂單下單時一併收取費用。
  3. 可選擇送貨至：住宅地址 、工商地址、順豐站、順豐智能櫃、順豐其他合作自取點。

台灣地區顧客：

  1. 於訂單下單時需一併支付運費HK$30。
  2. 可選擇送貨至：住宅地址 、工商地址、順豐營業點。
  3. 台灣當地個人戶籍必須於手機下載「EZ WAY 易利委」進行實名認證

 

送貨流程及須知

  1. 訂單安排發貨後，顧客會收到發貨電郵通知詳細，因此請於下單時確保所提供的電郵無誤。
  2. 如送貨地址填寫住宅地址 、工商地址，訂單會因應不同產品，而安排相應的物流公司寄出。如客人需要指定物流公司出貨，請提前通知客服為您安排。
  3. 運輸處理運單後，運送約需1-3工作天。有關運單狀況，可於物流公司網站追蹤運單號碼。
  4. 本公司會跟據訂單貨品情況 (部分產品因體積問題不適用於自取點)，而聯絡客人，並安排轉用住宅／工商地址派送。
  5. 如送貨地址填寫順豐智能櫃／其他合作自取點，有機會出現爆滿情況，並需要多等候時間。當出現此情況，順豐速運會聯絡客人商討會否更改收貨地點／繼續等候，客人需自行和順豐聯絡 (順豐電話：2730 0273)
  6. 運送方式一經確認，不設更改。如因個人原因誤選送貨方式，並需轉用門市自取，運費不設退回。
  7. 如因個人原因沒有於下單後核對資料，並需要更改送貨資料，而物流公司需收取附加費，該附加費將由顧客負責。請於收到確認訂單電郵後，核對送貨資料。
  8. 如快件到達客人指定的順豐自取地點後，未能於順豐指定時間內取件，因而產生的順豐回倉延誤情況／存倉費用／損失，一律由顧客自行承擔。

訂單產品出貨須知

現貨產品：

  1. 部分現貨產品於觀塘門市有庫存，可供客人於營業時間內到店購買 / 網站下單後1個工作天寄出；現貨數量有限，如客人急用，請客人WhatsApp聯絡 觀塘門市：9683 6619，為您先預留產品，並親臨門市購買。
    ＊門市服務時間：週一至週五：11am-7pm，週六日及公眾假期：11am-6pm
  2. 部分現貨產品庫存位於倉庫，下單後會由倉庫按訂單順序安排寄出，需時約2-4工作天，如客人下單時選取 "門市自取"，有機會因產品調撥流程，而增加相應到貨工作天 (共需約5-6工作天處理)。

預訂產品：

  1. 客人可參考產品頁面備註的預訂貨期，請知悉：預購產品有機會因生產 / 運輸等因素導致貨期延遲。如產品有任何貨期 / 狀況更新，客服將會聯絡客人通知訂單情況。
  2. 早鳥預購產品：產品貨期較長，請客人於購買前先確認是否接受須等待之時間。一經確認訂單，除供應商無法供貨 / 其他無法掌控之因素外，訂單一律不設取消。
  3. 預訂產品到貨後，會根據訂單下單時間順序安排出貨，客人將會收到電郵通知。如因供貨批次 / 到貨數量問題，以致未能於預計貨期內出貨，客服將會聯絡個別訂單客人，通知其訂單情況。

 

注意事項：

  1. 如訂單中同時包含現貨和預訂產品，本店會因應該預訂產品的確實貨期，而為客人安排分拆訂單中現貨產品先行寄出，不作另行通知 (毋需客人另付運費)。如客人有特別需求，請先聯絡客服安排。
  2. 如客人要求安排加急分拆訂單產品出貨，會因應相關情況，有機會安排產品運費到付寄出 / 調撥產品到門市自取，詳情請先聯絡客服查詢。如客人對產品 / 訂單有任何疑問 / 查詢，請WhatsApp聯絡客服：63106776，為您處理情況。（服務時間：週一至週五：12pm-6pm）

     

如客人對產品 / 訂單有任何疑問 / 查詢，請WhatsApp聯絡客服：63106776，為您處理情況。（服務時間：週一至週五：12pm-6pm)

如有任何爭議，ProductPro將保留最終決定權。

  1. 選擇門市自取服務將免收運費，沒有消費限制。
  2. 一但選用門市自取方式，將不設更改運送方式。
  3. 由於貨物安排需時，請務必於收到 取貨通知電郵 後才前往門市取貨，切勿在沒有收到通知的情況下到門市。
  4. 於收到 取貨通知電郵 後，於14天內到門市取貨。
  5. 於門市取貨時，必須出示 取貨通知電郵，以便店員核對訂單資料及安排取貨事宜。
  6. 如授權他人代取件，代取人必須提供取貨 取貨通知電郵 截圖及訂單收件人電話號碼核對，方可領取。
  7. 敬請於領取貨品時檢查貨品，如有問題任何包裝不完整、貨品有損毀等情況發生，請即時提出。
  8. 訂單確認後，會跟據訂單順序於下個工作天安排處理(不包括週末及公眾假期)。
  9. 取貨通知電郵會於訂單所有產品齊貨後安排通知，如有任何疑問或需求，可電郵至：cs@productpro.com.hk，或WhatsApp客服：6310 6776 查詢，只限文字查詢 (回覆時間：星期一至五 不包括週末及公眾假期)。